main-logo

مؤسسة أواقِ العود للتجارة والتسويق:‏ متميزون في تخصصنا من أجل الارتقاء بذائقة عملاءنا الكرام.. متخصصون في : [ العود ودهن العود الطبيعي | الزعفران النقي | اكسسوارات العود ]

سياسة الاستبدال والاسترجاع

  • يستمتع عميل أواقِ العود بمدة استرجاع تمتد لـ 3 أيام، تبدأ عند استلامه من الناقل.
  • يحق للعميل استبدال واسترجاع السلع بشرط؛ بقاء المنتج بحالة جيدة، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وتطبيق الشروط الباقية للمنتج.


العود :

  • يمنح العميل تجربة مجانية ( 2 جرام ) من العود.
  • لا يقبل استرجاع العود إذا تجاوز الكمية المتاحة للتجربة.
  • يُقبل استرجاع العود إذا كان بحالته الأصلية، دون تكسيره أو إغراقه بالماء.
  • يشترط في استرجاعه عدم وضعه بجانب مؤثر ذو رائحة نفاثة مثل المعمول والعطور التي قد تفسد العود.


دهن العود:

  • يشترط في استرجاع الدهن أن تكون تجربته بنقطة واحدة على قماش، ولا يتم استرجاع دهن العود في الحالات التالية:
  1. استخدامه على الجلد.
  2. تغيير عبوة الدهن بعبوة أخرى كتقسيمه بعبوات صغيرة وغيره.
  3. تعتيق العود أو وضعه تحت ضوء الشمس.
  4. خلطه بنوع آخر من الدهن أو الورد.


نقاط مهمة في الاسترجاع:

  • لا يُقبل الاسترجاع إذا تجاوزت المدة 3 أيام من استلام الطلب من الناقل.
  • الأعواد في قسم ( نوادر العود ) غير قابلة للاسترجاع.
  • لا يوجد استرجاع في الاكسسوارات والكماليات.
  • يتم إرجاع الطلب مع سمسا وأرامكس فقط، ولا يتم استلامه من ناقل آخر، والشحنات الدولية عبر DHL.
  • في الشحنات الدولية يتحمل العميل قيمة الشحن بالإضافة إلى فرق العملة، ولا تتحمل المؤسسة أي رسوم إضافية.
  • تستغرق عملية تحويل قيمة الشراء أسبوع إلى أسبوعين كحد أقصى.
  • يتكفل المشتري بدفع قيمة المسرتجع ذهابًا وإيابًا، ولو كان الشحن مجاني فإن القيمة التي ستخصم عند الإرجاع ( 35 ريال ).
  • يتم خصم رسوم الدفع عند استعمال مدى أو الفيزا أو الماستركارد.
  • في الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجانًا في حال تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ ،أو بها عيب مصنعي، مثل: تسلمت منتجًا غير الذي قمت بطلبه، أو تسلمت منتجاً تالفًا أو معيبًا.