سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يستمتع عميل أواقِ العود بمدة استرجاع تمتد لـ 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل استبدال واسترجاع السلع بشرط؛ بقاء المنتج بحالة جيدة، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وتطبيق الشروط الباقية للمنتج.
العود :
- يمنح العميل تجربة مجانية ( 2 جرام ) من العود.
- لا يقبل استرجاع العود إذا تجاوز الكمية المتاحة للتجربة.
- يُقبل استرجاع العود إذا كان بحالته الأصلية، دون تكسيره أو إغراقه بالماء.
- يشترط في استرجاعه عدم وضعه بجانب مؤثر ذو رائحة نفاثة مثل المعمول والعطور التي قد تفسد العود.
دهن العود والورد والمسك:
- يشترط في استرجاع الدهن أن تكون تجربته بنقطة واحدة على قماش، ولا يتم استرجاع الدهن في الحالات التالية:
- استخدامه على الجلد.
- تغيير عبوة الدهن بعبوة أخرى مثل تقسيمه بعبوات صغيرة وغيره.
- تعتيق الدهن أو وضعه تحت ضوء الشمس.
- خلطه بنوع آخر من الدهن أو الورد.
نقاط مهمة في الاسترجاع:
- الأعواد في قسم ( نوادر العود ) غير قابلة للاسترجاع.
- الأدهان في قسم ( جملة دهن العود ) غير قابلة للاسترجاع في حال تم تقسيمها على عبوات أرباع أو تولات.
- العروض في قسم ( تصفيات أواق العود ) غير قابلة للاسترجاع.
- لا تتحمل المؤسسة أي تبعات في حالة عدم استلام العميل الطلب من الشركة الناقلة.
- لا يوجد استرجاع في الاكسسوارات والكماليات.
- يتم إرجاع الطلب مع سمسا وأرامكس فقط، ولا يتم استلامه من ناقل آخر، والشحنات الدولية عبر DHL أو البريد.
- في الشحنات الدولية يتحمل العميل قيمة الشحن بالإضافة إلى فرق العملة، ولا تتحمل المؤسسة أي رسوم إضافية.
- تستغرق عملية تحويل قيمة الشراء أسبوع إلى أسبوعين كحد أقصى.
- يتكفل المشتري بدفع قيمة المسرتجع ذهابًا وإيابًا، ولو كان الشحن مجاني فإن القيمة التي ستخصم عند الإرجاع ( 29 ريال أو بنفس تكلفة الشحن الأساسية الظاهرة في صفحة الدفع - أيهما أكثر ).
- عند الإرجاع، يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
- في الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجانًا في حال تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ ،أو بها عيب مصنعي، مثل: تسلمت منتجًا غير الذي قمت بطلبه، أو تسلمت منتجاً تالفًا أو معيبًا.